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Expédition, retours et politiques

COUPON / CODES DE RÉDUCTION

Les codes ne peuvent pas être combinés. Tous les codes sont à usage unique par client, sauf indication contraire.

VENTES / PROMOTIONS

Tout achat effectué avant Les réductions de prix à durée limitée, telles que celles qui se produisent lors d'événements de vente spéciaux, tels que le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, ne sont pas éligibles aux remboursements d'ajustement de prix.

IMPÔTS

Les taxes seront appliquées au moment du paiement. Si vous possédez un certificat de revente, veuillez nous le fournir via notre page Contactez-nous et nous enregistrerons votre compte afin que vous soyez exempté de la taxe de vente sur vos commandes.

RETOURS

Pour la sécurité de notre communauté d'artistes, toutes les ventes sont considérées comme définitives. Nous prenons grand soin de nous assurer que vos articles arrivent scellés et stérilisés, et pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits usagés.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous vous demanderons de nous envoyer une photo des articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison. Cela nous aidera à nous assurer que nos autres artistes reçoivent nos outils en parfait état.

Un reçu valide est requis. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Si pour une raison quelconque votre commande CHUSE arrive endommagée, veuillez consulter notre politique ENVOIS ENDOMMAGÉS.

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous . Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions de retour. Les frais de retour seront à votre charge. Le suivi et l'assurance sont conseillés, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

POLITIQUE DE RETOUR DE MACHINE

Selon le fabricant, les exemptions de retour ne peuvent pas être accordées en raison de problèmes de contamination croisée. Toutes les ventes de machines sont définitives, chaque machine est livrée avec une garantie fabricant d'un an à compter de la date d'achat. Veuillez consulter la section « Politique de réparation » pour plus de détails.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre retour.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à la carte de crédit ou au mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre compte.

RÉPARATIONS DE MACHINES

Toutes les machines bénéficient d'une garantie constructeur d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication. Une preuve d'achat est requise pour faire valoir la garantie.


Toutefois, la garantie d'un an est annulée si :

  • La machine montre des signes de chute
  • La machine présente des signes d'encre/liquide dans le corps interne et les composants du moteur
  • La machine montre des signes de surlubrification
  • La machine montre des signes de falsification
  • La machine présente des signes de pièces internes remplacées par une personne extérieure à l'équipe de réparation désignée de la machine


Réparations hors garantie :

Si vous avez acheté votre appareil il y a plus d'un an, CHUSE propose des pièces détachées que vous pouvez acheter pour réparer votre machine. Nous organiserons leur envoi à l'adresse de livraison de votre choix et vous serez responsable du démontage de votre machine, du remplacement des pièces et du remontage. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour savoir si les pièces dont vous avez besoin sont disponibles.

Délais d'exécution du service :

CHUSE demande 30 jours ouvrables à compter du jour de réception de votre machine pour un diagnostic jusqu'à son achèvement par ses techniciens.

Étape 1
Lancez votre demande de service en nous contactant sur notre Contactez-nous page. Il vous sera ensuite demandé de remplir un formulaire, toutes les informations doivent être complétées pour commencer le processus.

Étape 2
Nous vous indiquerons les étapes à suivre sous 2 jours ouvrés. Veillez à emballer votre machine de manière sécurisée. Nous ne sommes pas responsables des machines perdues ou endommagées pendant le transport.

Étape 3
Expédiez votre colis au centre de réparation via une méthode d'expédition dotée de fonctions de suivi. Nous vous recommandons vivement d'utiliser UPS ou FedEx pour les expéditions aux États-Unis. Les frais de retour seront à votre charge. Le suivi et l'assurance sont conseillés. Désolé, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.


TARIFS / DÉLAIS D'EXPÉDITION

Notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en Chine, aux États-Unis et en Allemagne. Toutes les commandes reçoivent une confirmation d'expédition et un numéro de suivi par e-mail.

ARTICLE MANQUANT DANS LA COMMANDE

Il manque un ou plusieurs articles dans la commande

Si vous constatez qu'il manque un article dans votre livraison, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom du produit manquant.

J'ai reçu un ou plusieurs articles incorrects dans la commande

Veuillez nous contacter sur notre page Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, une photo et le nom de l'article incorrect reçu ainsi que le nom de l'article qui vous manque.

 

ENVOIS ENDOMMAGÉS

Une partie de la commande est endommagée

Un article endommagé est considéré comme un produit cassé, fracturé, brisé, plié, écrasé ou présentant une fuite. Une preuve de dommage est requise sous forme de photos à des fins de contrôle qualité. Les articles endommagés seront remplacés/remboursés.

 

MAUVAISE ADRESSE

Si une adresse erronée a été saisie au moment de la commande, cela n'est pas couvert. Nous ferons de notre mieux pour contacter le transporteur pour récupérer le colis ou modifier l'adresse pendant le transport.